Câu Hỏi Thường Gặp Khi Mua Hàng Tại Woku Shop

Để nhận được sự hỗ trợ từ Woku Shop, khách hàng có thể liên hệ:
Hotline: 0326 923 071
Email: [email protected]
Địa chỉ: 552C2 đường Cây Keo, khu phố 1, Phường Tam Phú, Quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh

• Bước 1 – Đăng nhập vào Tài Khoản: Truy cập trang web Woku Shop và đăng nhập vào tài khoản của khách hàng.
• Bước 2 – Vào mục Đơn Hàng: Tìm phần “Đơn hàng” hoặc “Lịch sử đơn hàng” trong menu tài khoản của khách hàng.
• Bước 3 – Xem Chi tiết Đơn hàng: Tại đây, khách hàng có thể xem tất cả các đơn hàng đã đặt, bao gồm trạng thái giao hàng và thông tin chi tiết khác.
• Bước 4 – Kiểm tra Email Xác Nhận: Nếu khách hàng không tìm thấy thông tin trong tài khoản, hãy kiểm tra email mà khách hàng đã sử dụng để đặt hàng. Thông thường, Woku Shop sẽ gửi email xác nhận đơn hàng với thông tin chi tiết.

Nếu khách hàng vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được trợ giúp thêm!

Woku Shop thường xuyên hoạt động trực tuyến các ngày trong tuần từ thứ hai đến chủ nhật 24/7 (trừ các ngày Tết). Đội ngũ nhân viên hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu.

Tại Woku Shop, bạn có thể sử dụng các phương thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: Bạn có thể chuyển khoản trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của mình.
• Thanh toán bằng cổng payOS: Sau khi hoàn tất các bước đặt hàng, tiến hành lựa chọn thanh toán bằng cổng payOS để kết thúc giao dịch.

Chính sách bảo hành phần mềm bản quyền của Woku Shop thường bao gồm những điểm sau:

• Thời gian bảo hành: Tùy theo từng gói sản phẩm sẽ có thời hạn bảo hành khác nhau. Chi tiết bảo hành sản phẩm có ở phần thông tin chi tiết sản phẩm. Trong thời gian này, người dùng sẽ được hỗ trợ các lỗi phát sinh do gói đăng ký.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Khách hàng sẽ nhận được hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến trong giờ làm việc. Ngoài ra, Woku Shop còn hỗ trợ khách hàng cài đặt remote từ xa qua UltraView hoặc TeamViewer,… Đội ngũ hỗ trợ sẽ giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến cài đặt, sử dụng và khắc phục lỗi.
• Điều kiện bảo hành: Bảo hành chỉ áp dụng cho những trường hợp lỗi sản phẩm từ phía Woku cung cấp, không bao gồm các thiệt hại do lỗi người dùng, sự cố phần cứng, hoặc sử dụng không đúng cách. Woku sẽ hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong khả năng có thể nếu lỗi xuất phát từ các yếu tố chủ quan.
• Quy trình yêu cầu bảo hành: Khi phát hiện lỗi vui lòng liên hệ ngay trong vòng 24h để nhân viên Woku có thể xử lý kịp thời. Nếu quá thời hạn, Woku sẽ hỗ trợ tuỳ theo từng loại sản phẩm.

Woku Shop cam kết hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất trong thời gian làm việc. Trong các trường hợp đặc biệt, vui lòng liên hệ đến hotline của Woku để có thể xử lý kịp thời.

• Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong suốt thời gian còn hiệu lực bảo hành kể từ ngày kích hoạt sản phẩm nếu sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu hoặc có lỗi kỹ thuật.
• Điều kiện đổi trả: Hầu hết sản phẩm đều có thể được đổi trả nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không vi phạm các điều khoản sử dụng. Khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về lý do đổi trả.
• Quy trình đổi trả: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Woku Shop để thông báo về yêu cầu đổi trả. Sau khi được xác nhận, hướng dẫn cụ thể sẽ được gửi tới khách hàng.
• Hoàn tiền: Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Woku Shop sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu tối đa trong vòng 7-14 ngày làm việc.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

• Truy cập Trang Web: Mở trình duyệt và vào trang chính của Woku Shop.
• Chọn Đăng Ký: Tìm và nhấp vào nút “Đăng ký“.
• Điền Thông Tin: Nhập các thông tin cần thiết như tên, địa chỉ email, mật khẩu và nhập lại mật khẩu mà hệ thống yêu cầu.
• Xác Nhận Đăng Ký: Bấm đồng ý với điều khoản sử dụng dịch vụ và bấm nút “Đăng ký ngay”. (ngoài ra, bạn có thể đăng ký thông qua đăng ký gmail và Facebook).