Liên hệ

Woku Shop hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc 24/7

Hotline 24/7

0326 923 071

Chính sách Bảo hành – Hoàn tiền – Đổi trả

07:58 -07/10/2024

Chính Sách

Giới thiệu chung

Chính sách Bảo hành – Hoàn tiền – Đổi trả (“Chính Sách”) này áp dụng cho các giao dịch mua bán hợp lệ tại http://wokushop.com (“Woku Shop”) và các kênh thông tin chính thức được công bố trên website. Bằng việc đặt mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Woku Shop, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ mọi quy định trong Chính Sách này.

Woku Shop cam kết cung cấp sản phẩm từ các nhà cung cấp uy tín và hỗ trợ khách hàng tận tâm. Tuy nhiên, Woku Shop không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh ngoài phạm vi quản lý của chúng tôi hoặc do vi phạm từ phía khách hàng hoặc nhà cung cấp. Chính sách này có thể được cập nhật để đảm bảo sự phù hợp với các quy định pháp lý và chiến lược phát triển của Woku Shop. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố trên website chính thức của Woku Shop.

Chính sách sản phẩm đã được niêm yết công khai trên website của nhà cung cấp; Quý khách vui lòng chủ động tìm hiểu để bảo đảm quyền lợi của mình. Nhà cung cấp có thể điều chỉnh chính sách, Woku Shop và khách hàng đều cần tuân thủ các chính sách này. Woku Shop không thể hỗ trợ và sẽ không có trách nhiệm trong trường hợp phát sinh vi phạm chính sách này.

Trường hợp có chính sách riêng cho từng sản phẩm, nếu nội dung trong Chính Sách này mâu thuẫn với chính sách riêng đó, chính sách riêng sẽ được ưu tiên áp dụng. Tuy nhiên, Woku Shop luôn nỗ lực tối ưu quyền lợi của khách hàng trên cơ sở tuân thủ pháp luật.

Chính sách Bảo hành

Đối tượng và điều kiện áp dụng

Bảo hành áp dụng cho đơn hàng đã thanh toán đầy đủ, trong thời gian bảo hành theo thông tin công khai cho từng sản phẩm.
Khách hàng cá nhân mua trực tiếp tại Woku Shop là đối tượng được hỗ trợ bảo hành.
Sản phẩm có ghi “có bảo hành” trên website sẽ được bảo hành theo quy định trong Chính Sách này.
Chúng tôi sẽ bảo hành cho các lỗi do Woku Shop, bao gồm lỗi hệ thống, nhưng không áp dụng nếu lỗi phát sinh từ nhà cung cấp hoặc vi phạm chính sách từ khách hàng.

Phương thức bảo hành

Sản phẩm dạng tài khoản:

Nếu tài khoản bị lỗi (sai thông tin đăng nhập, mất hiệu lực gói đăng ký, thiếu tính năng…) do lỗi hệ thống của Woku Shop, Woku Shop sẽ hỗ trợ khách hàng khắc phục trong thời gian nhanh nhất có thể.
Nếu không thể khắc phục được, Woku Shop sẽ hỗ trợ khách hàng thay thế bằng tài khoản khác tương đương hoặc có tính năng tương tự. Thời hạn sử dụng còn lại của tài khoản cũ sẽ được giữ nguyên nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Sản phẩm dạng mã kích hoạt:

Khách hàng cần cung cấp bằng chứng hợp lệ (ảnh/video hoặc xác nhận lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ) chứng minh mã kích hoạt không thể sử dụng.
Sau khi xác thực lỗi, Woku Shop sẽ cấp mã mới hoặc hỗ trợ kích hoạt trực tiếp (nếu nhà cung cấp dịch vụ cho phép). Woku Shop sẽ cố gắng giúp khách hàng kích hoạt thành công trong thời gian sớm nhất.

Sản phẩm dạng nâng cấp:

Woku Shop cam kết duy trì gói nâng cấp đúng thời hạn và theo đúng đặc điểm đã công bố. Nếu phát sinh lỗi do hệ thống của Woku Shop, Woku Shop sẽ hỗ trợ phối hợp khắc phục trong khả năng cao nhất.
Các vấn đề về bảo mật tài khoản, thao tác cá nhân hay quyền riêng tư (không phát sinh từ lỗi hệ thống của Woku Shop) sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm.

Cách thức liên hệ bảo hành

Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua Zalo OA chính thức của Woku Shop: https://zalo.me/wokushop.
Cung cấp đầy đủ thông tin (Mã đơn hàng, bằng chứng lỗi, chứng từ mua hàng…) để Woku Shop có cơ sở hỗ trợ.
Woku Shop có thể yêu cầu bổ sung giấy tờ để xác thực lỗi. Nếu khách hàng không cung cấp đầy đủ, Woku Shop có quyền từ chối bảo hành.

Chính sách Hoàn tiền

Điều kiện hoàn tiền

Woku Shop chấp nhận hoàn tiền nếu không thể khắc phục lỗi của sản phẩm/dịch vụ trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu sửa lỗi chính thức từ khách hàng.
Nếu lỗi xuất phát từ việc khách hàng vi phạm quy định sử dụng, cố tình gây hư hại hoặc cung cấp thông tin không trung thực, Woku Shop có quyền từ chối hoàn tiền.

Mức độ hoàn tiền theo loại sản phẩm

Sản phẩm dạng tài khoản:

Nếu tài khoản không thể hoạt động hoàn toàn do lỗi của Woku Shop, Woku Shop sẽ ưu tiên khắc phục hoặc cấp tài khoản mới trước khi xem xét hoàn tiền.
Trường hợp sau 07 ngày làm việc mà lỗi vẫn chưa được xử lý, khách hàng có thể được hoàn tiền theo phần thời gian chưa sử dụng (tính từ ngày mua đến ngày thông báo lỗi), sau khi khấu trừ chi phí hợp lý (nếu có).

Sản phẩm dạng mã kích hoạt:

Nếu mã kích hoạt không sử dụng được ngay từ đầu (có bằng chứng rõ ràng), Woku Shop sẽ cấp mã mới hoặc hỗ trợ kích hoạt từ xa.
Nếu mã đã kích hoạt một thời gian nhưng phát sinh lỗi từ hệ thống hoặc nhà cung cấp (trong thời hạn bảo hành), Woku Shop sẽ đổi mã khác hoặc hoàn tiền một phần tùy mức độ sử dụng còn lại.

Sản phẩm dạng nâng cấp:

Nếu gói nâng cấp gặp lỗi nghiêm trọng trong quá trình sử dụng, không thể khắc phục trong vòng 07 ngày làm việc, Woku Shop sẽ hoàn tiền phần thời gian chưa sử dụng còn lại.

Phương thức và thời gian hoàn tiền

Woku Shop xử lý hoàn tiền trong tối đa 07 ngày làm việc (không kể Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ) kể từ khi đồng ý hoàn tiền.
Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử khớp với tên chủ tài khoản đã mua hàng. Nếu thông tin không trùng khớp, Woku Shop có quyền yêu cầu xác minh bổ sung.
Chi phí giao dịch (nếu phát sinh) có thể được khấu trừ hoặc do khách hàng chịu, căn cứ vào trách nhiệm của các bên.
Khách hàng liên hệ qua Zalo OA chính thức để cung cấp thông tin khi Woku Shop chấp thuận hoàn tiền.

Lưu ý: Một số sản phẩm có chính sách hoàn tiền riêng được công bố tại trang giới thiệu hoặc hợp đồng sử dụng. Nếu có khác biệt, chính sách riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Chính sách Đổi trả

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm không thể vận hành hoặc thiếu tính năng quan trọng như mô tả, ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm sử dụng.
Xảy ra lỗi hệ thống hoặc kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Woku Shop nhưng không được khắc phục kịp thời theo các cam kết bảo hành.
Lỗi được xác nhận do Woku Shop, không phải do vi phạm từ phía khách hàng hoặc nhà cung cấp.

Hình thức đổi trả

Đổi sản phẩm tương đương: Cung cấp sản phẩm/dịch vụ tương tự cùng chức năng, thời hạn sử dụng còn lại giữ nguyên.
Đổi sang gói cao/thấp hơn: Khách hàng có thể nâng hoặc hạ gói với phần chi phí chênh lệch (thỏa thuận giữa hai bên).
Đổi sang sản phẩm khác:
- Nếu sản phẩm mới đắt hơn, khách hàng bù phần chênh lệch.
- Nếu sản phẩm mới rẻ hơn, hai bên thỏa thuận hoàn lại phần chênh lệch (nếu có).
Trả sản phẩm và không sử dụng dịch vụ: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền theo chính sách Hoàn tiền nêu trên, sau khi Woku Shop xác nhận lỗi trong phạm vi trách nhiệm của Woku Shop.

Thủ tục đổi trả

Gửi yêu cầu qua Zalo OA chính thức của Woku Shop tại https://zalo.me/wokushop.
Khách hàng cung cấp video, ảnh, bản ghi lỗi… để Woku Shop thẩm định yêu cầu đổi trả. Nếu không đủ cơ sở, Woku Shop có quyền từ chối.
Quyết định cuối cùng thuộc về Woku Shop sau quá trình thẩm định để đảm bảo quyền lợi hợp lý cho cả hai bên.

Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm

Trách nhiệm của Woku Shop

Cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng thông tin công bố, đồng thời thực hiện bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo đúng Chính Sách này.
Hỗ trợ khách hàng khắc phục lỗi trong phạm vi và khả năng hợp lý, đồng thời làm việc với nhà cung cấp (nếu có) để xử lý nhanh chóng.
Woku Shop có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng vi phạm pháp luật, vi phạm quy định, có hành vi gian lận hoặc lạm dụng chính sách.

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác, trung thực, chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp.
Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, quy định cài đặt và vận hành. Khách hàng tự chịu mọi rủi ro nếu cố tình can thiệp, chỉnh sửa sản phẩm/dịch vụ sai quy định.
Hợp tác đầy đủ trong quá trình xác minh lỗi và cung cấp tài liệu, bằng chứng khi Woku Shop yêu cầu.

Giới hạn trách nhiệm

Woku Shop không chịu trách nhiệm cho sự cố do yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, lỗi hạ tầng viễn thông, v.v.), lỗi chủ quan của khách hàng hoặc lỗi của nhà cung cấp dịch vụ.
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của Woku Shop (nếu có) không vượt quá số tiền khách đã thanh toán cho sản phẩm/dịch vụ liên quan đến khiếu nại.
Lưu ý quan trọng: Nếu nhà cung cấp thay đổi tính chất hoặc nội dung gói đăng ký (dẫn đến thay đổi chức năng, thời hạn hay ưu đãi), sản phẩm/dịch vụ của khách hàng cũng thay đổi tương ứng. Đây không được coi là lỗi phát sinh; khách hàng không được hoàn tiền vì lý do thay đổi này.

Về an toàn dữ liệu tài khoản

Để trải nghiệm mạch lạc, Woku Shop khuyến nghị khách hàng lưu bản sao quan trọng (thiết lập, tệp dự án, nội dung sáng tạo…) về thiết bị cá nhân hoặc dịch vụ lưu trữ độc lập.
Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng được khách hàng toàn quyền quản lý; vì vậy, việc chủ động sao lưu thường xuyên là cách tốt nhất để duy trì tính an toàn tuyệt đối. Woku Shop rất tiếc không thể bảo hành hay bảo đảm cho dữ liệu nội bộ của mỗi tài khoản.

Điều khoản pháp lý và giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết qua thương lượng. Nếu không đạt kết quả, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Các điều khoản trong Chính Sách được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên giá trị.